Правовая информация

Оператор персональных данных — ООО «ТРИУМФ», владелец интернет-магазина ОКСИКОКУС. Мы собираем ровно те данные, без которых невозможно принять заказ и довезти его до вас, и не собираем ничего сверх этого.

Какие данные мы получаем

• Имя — чтобы менеджер знал, как к вам обращаться, и чтобы в пункте выдачи посылку отдали правильному человеку.
• Телефон — подтверждение заказа, уведомление о прибытии посылки, SMS с трек-номером.
• E-mail — чек по кассовому чеку и статус заказа. Указывать необязательно.
• Город и номер пункта выдачи — передаётся службе доставки и больше нигде не используется.
• Технические данные — IP-адрес, тип браузера, страницы, которые вы открыли. Обезличенная статистика посещаемости.

Мы не запрашиваем паспортные данные, сведения о здоровье и диагнозах. Если вы сами напишете о самочувствии в комментарии к заказу, менеджер использует это только чтобы уточнить, подходит ли вам добавка, и не сохраняет в карточке клиента.

Зачем обрабатываем

1. Исполнить договор купли-продажи: собрать заказ, передать в доставку, выдать чек.
2. Ответить на обращение в поддержку и разобрать претензию.
3. Выполнить требования закона — прежде всего налоговый и бухгалтерский учёт.
4. Отправлять новости и акции, но только если вы отдельно на это подписались. Отписка работает с первого письма.

Кому передаём

Данные уходят только тем, без кого заказ не доедет: службам доставки (СДЭК, Ozon Доставка, Яндекс Доставка), банку-эквайеру для проведения платежа и оператору фискальных данных для формирования чека. Каждый из них получает минимальный набор — например, службе доставки не нужен ваш e-mail. Мы не продаём базу и не передаём её рекламным сетям.

Сколько храним

Данные заказа — 5 лет с момента покупки: столько закон требует хранить первичные документы. Данные подписки на рассылку — до момента отписки. Обезличенную веб-аналитику — до 26 месяцев.

Ваши права

Вы можете запросить копию своих данных, потребовать исправить неточность, отозвать согласие на обработку и удалить всё, что не обязаны хранить по закону. Оформите заявку — форма обращения, тема «Персональные данные». Ответим в течение 10 рабочих дней. Заказы, по которым мы обязаны хранить документы (кассовые и бухгалтерские), удаляются после установленного законом срока хранения — об этом сообщим в ответе.

Где хранятся данные

База данных магазина размещена на сервере в России — этого требует ч. 5 ст. 18 закона 152-ФЗ. За пределы страны персональные данные не передаются.

Этот текст — официальное предложение ООО «ТРИУМФ» заключить договор розничной купли-продажи на условиях, описанных ниже. Оформляя заказ, вы принимаете эти условия целиком. Отдельно подписывать ничего не нужно.

Предмет договора

Продавец передаёт покупателю биологически активные добавки к пище и продукты спортивного питания, представленные в каталоге, а покупатель принимает товар и оплачивает его. Заказ считается принятым с момента, когда покупатель нажал «Подтвердить заказ» и получил номер заказа на экране.

Цена и оплата

• Цены указаны в рублях за единицу товара и являются окончательными для покупателя. Стоимость доставки считается отдельно и видна в сводке заказа до подтверждения. Порядок налогообложения указывается в кассовом чеке.
• Цена фиксируется в момент оформления. Если она изменится позже, ваш заказ это не затронет.
• Оплатить можно банковской картой МИР, Visa или Mastercard либо через Систему быстрых платежей — способ выбирается на шаге оформления. Платёж проходит на защищённой странице банка-эквайера с подтверждением по 3-D Secure; реквизиты карты продавцу не передаются. Оплата при получении не предусмотрена.
• Кассовый чек приходит на e-mail, а при его отсутствии — в SMS на указанный номер.

Доставка

Мы отгружаем заказ в течение одного рабочего дня после подтверждения. Дальше срок зависит от службы: Яндекс Доставка — 1—3 дня, СДЭК — 2—5 дней, Ozon Доставка — 2—6 дней. Все три службы везут заказ до пункта выдачи, забрать посылку покупатель приходит сам.

Риск случайной гибели товара переходит к покупателю в момент вручения. Проверяйте целостность упаковки и срок годности прямо в пункте выдачи — это единственный момент, когда претензию по внешнему виду можно оформить без спора.

Обязанности сторон

1. Продавец гарантирует, что товар прошёл государственную регистрацию, имеет декларацию соответствия и протокол лабораторного контроля партии.
2. Продавец отгружает товар со сроком годности не менее 60% от полного, если иное не указано в карточке товара.
3. Покупатель указывает достоверные контакты и адрес. Если заказ не доставлен из-за ошибки в данных, повторная отправка оплачивается покупателем.
4. Покупатель подтверждает, что ознакомился с составом и противопоказаниями и при необходимости проконсультировался со специалистом.

Ответственность и споры

Продавец не отвечает за индивидуальную реакцию организма на компоненты состава, если состав соответствует заявленному на упаковке. Все спорные ситуации сначала решаем перепиской — оставьте обращение в форме на странице «Контакты»: у него будет номер, по которому видно ход рассмотрения, срок ответа на претензию 10 календарных дней. Если договориться не вышло, спор рассматривается в суде по правилам подсудности, установленным законом «О защите прав потребителей».

БАД и спортивное питание относятся к пищевым продуктам. По Перечню непродовольственных и продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, вскрытую упаковку вернуть нельзя — это требование санитарных норм, а не наша прихоть. Но у вас есть несколько рабочих сценариев.

Отказ до получения

Отменить заказ можно бесплатно в любой момент до передачи в службу доставки — напишите или позвоните. Если заказ уже уехал, откажитесь от него при вручении: деньги вернём за вычетом фактических расходов на доставку.

Возврат товара надлежащего качества

• Срок — 7 дней с момента получения. Если вместе с заказом вам не передали памятку о порядке и сроках возврата, срок продлевается до 3 месяцев.
• Упаковка не вскрыта, защитная мембрана цела, товарный вид и потребительские свойства сохранены.
• Нужен документ, подтверждающий покупку: чек, номер заказа или выписка по карте.
• Обратную пересылку оплачивает покупатель. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента требования, за вычетом расходов на обратную доставку.
• Заявку удобнее всего оставить на странице «Доставка и оплата» — форма внизу раздела о возврате. Она попадает менеджеру сразу и не теряется.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если пришла банка с истёкшим сроком, повреждённой пломбой, следами вскрытия или составом, который не совпадает с этикеткой — это брак. Здесь работают все права по закону: замена, возврат денег, компенсация доставки в обе стороны.

1. Сфотографируйте товар, этикетку с датой и упаковку, в которой он приехал.
2. Отправьте фото и номер заказа на manager@oxycoccus.ru или через форму обращения на странице контактов.
3. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и сами организуем обратную отправку за наш счёт.
4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, и на ту же карту, с которой платили. Мы отправляем возврат в течение 10 дней с момента требования; дальше деньги идут по правилам платёжных систем — обычно 3–10 рабочих дней, в редких случаях до 30. По СБП зачисление обычно в тот же день.

Пересорт и недовложение

Привезли не то или не всё — сообщите в течение 3 дней с момента получения. Мы дошлём недостающее ближайшей отправкой за свой счёт, а лишнее заберём при следующей доставке. Возвращать самостоятельно ничего не нужно.

Магазин ОКСИКОКУС принадлежит и управляется указанным ниже юридическим лицом. Эти реквизиты используются в договорах, счетах и при возврате денежных средств.

Документы на товар

На каждую партию у нас есть свидетельство о государственной регистрации, декларация о соответствии и протокол лабораторного контроля. Копии высылаем по запросу — оформите заявку в форме обращения с темой «Документы на продукцию», указав название продукта и номер партии с банки.

Надзорные органы

Контроль за оборотом БАД в России ведёт Роспотребнадзор. Сведения о государственной регистрации любой добавки можно проверить в открытом Реестре свидетельств о государственной регистрации ЕАЭС по названию продукта или наименованию производителя.

Отдельно предупреждаем о ситуациях, в которых самостоятельный приём добавок особенно рискован:

• Беременность и грудное вскармливание — любой приём только по согласованию с наблюдающим врачом.
• Приём рецептурных препаратов — некоторые компоненты влияют на всасывание и метаболизм лекарств. Например, зверобой и высокие дозы витамина K взаимодействуют с распространёнными препаратами.
• Хронические заболевания печени и почек — нагрузка от концентрированных форм требует контроля анализов.
• Возраст до 18 лет — большая часть каталога рассчитана на взрослых, дозировки для детей другие.
• Аллергия — внимательно читайте полный состав на упаковке, включая вспомогательные вещества и оболочку капсулы.

Описания в карточках товаров рассказывают о свойствах компонентов по данным исследований и не являются обещанием лечебного эффекта. Мы не диагностируем, не назначаем курсы и не заменяем врача. Интерактивный подбор по системам организма на главной странице — это навигация по каталогу, а не медицинская рекомендация.

Если после начала приёма появились непривычные ощущения — прекратите приём и обратитесь к врачу. И сообщите нам: мы фиксируем такие обращения и передаём поставщику для проверки партии.